隨著工廠(chǎng)各類(lèi)線(xiàn)纜產(chǎn)品的銷(xiāo)售，我們到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行各種技術(shù)服務(wù)的次數(shù)隨之增加，如何做好服務(wù)，為客戶(hù)當(dāng)好參謀，就成為每一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員面對(duì)的問(wèn)題。

我認(rèn)為，要做好現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，必須從以下幾個(gè)方面進(jìn)行，可能會(huì)取得比較好的實(shí)際效果。

   1、在出發(fā)前，必須與客戶(hù)進(jìn)行充分的溝通，盡可能將客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況和需要，充分了解清楚。對(duì)需要攜帶的相關(guān)資料和工具檢測(cè)儀器和設(shè)備，做好充分的檢查和準(zhǔn)備，保證攜帶的各類(lèi)物件要處于完好，功能正常的狀態(tài)。為現(xiàn)場(chǎng)工作的正常開(kāi)展做好檢測(cè)準(zhǔn)備。

   2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，要深入現(xiàn)場(chǎng)，在全面了解清楚實(shí)際情況的前提下，再與用戶(hù)進(jìn)行溝通。當(dāng)遇到一些難度較大的特殊疑難技術(shù)性問(wèn)題時(shí)，不能持觀(guān)望的態(tài)度，要充分利用自己掌握的各種技術(shù)信息資源和手段，通過(guò)請(qǐng)教專(zhuān)家網(wǎng)上查閱資料，有些問(wèn)題就可能會(huì)很快得到解決。及時(shí)自己沒(méi)有能力解決，也有給客戶(hù)提出一個(gè)切實(shí)可行的解決方案。

   3、要注意現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)對(duì)接人的身份和職位，對(duì)于不同的人員，在溝通過(guò)程中要采用不同的解釋和溝通方式，盡可能使對(duì)方快速理解自己的表述內(nèi)容，這對(duì)問(wèn)題的快速解決，將會(huì)起到事半功倍的效果。

   4、對(duì)于問(wèn)題解決完畢后，要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況和條件，讓客戶(hù)簽署服務(wù)意見(jiàn),以避免后期問(wèn)題的反復(fù)和變化。
    
    售后服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況千變?nèi)f化，以上是本人的一些比較膚淺的看法,希望對(duì)大家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)工作有所幫助。